Mon interlocuteur ne me voit pas

Cet article est destiné aux professionnels de santé. Vous êtes un(e) patient(e) ? Suivez ce lien.

Vous et votre interlocuteur pouvez échanger des messages écrits et êtes tous les deux connectés à la vidéo (chacun a appuyé sur l'icône en forme de caméra  dans la conversation), mais il ne vous voit et ne vous entend pas ?
Cet article vous guidera dans la résolution du problème.

👉  Que voyez-vous ?

Si une partie au moins de l'écran a un fond noir ou bien que vous voyez la vidéo de votre interlocuteur, assurez-vous que la fenêtre de vidéo est bien en plein écran (vous ne voyez plus la conversation), et passez à la suite de l'article.

Si vous ne voyez que la conversation écrite sans partie noire ni vidéo votre interlocuteur, alors appuyez sur la petite icône en forme de caméra  et ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.

👉 Y a-t-il votre propre image vidéo en haut à gauche de l'écran ?

Si la réponse est oui, alors le problème vient sans doute du débit de connexion internet, soit de votre côté, soit du côté de votre interlocuteur. Vous trouverez plus d'explication en suivant ce lien :
https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013176699-Ma-connexion-internet-est-elle-suffisante-pour-utiliser-idomed-.
N'oubliez pas : pour que votre interlocuteur puisse lui aussi tester sa vitesse de connexion, pensez à copier et à lui envoyer le lien ci-dessus via la conversation idomed.

Si la réponse est non, voyez-vous en bas de l'écran un bouton avec un logo de caméra rouge barrée () ?
Si oui, appuyez dessus et ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
Sinon vous pouvez passer à la suite de l'article.

👉 idomed a-t-il accès à la caméra ?

👉  Vous utilisez idomed depuis un smartphone ou une tablette

Assurez-vous que vous avez téléchargé et que vous utilisez bien idomed depuis l'application mobile dédiée, et non depuis un navigateur tel que Google Chrome ou Safari.

• Vous utilisez un appareil Android
  
  
  • Pour installer l'application idomed, suivez ce lien.
    Une fois ceci fait, lors de votre prochaine visioconférence, l'application vous demandera l'accès à la caméra et au microphone. Acceptez-le.
    
    
  • Si l'application est déjà installée, pour lui donner accès à la caméra :
    
    • Allez dans les paramètres de votre téléphone, et allez dans "Applications et notifications"
    • Appuyez sur "idomed", puis sur "Autorisations"
    • Donnez l'accès à l'appareil photo et au microphone
    • Revenez sur l'application et relancez la visioconférence.

• Vous utilisez un iPhone ou un iPad :
  
  
  • Pour installer l'application idomed, suivez ce lien.
    Une fois ceci fait, lors de votre prochaine visioconférence, l'application vous demandera l'accès à la caméra et au microphone. Acceptez-le.
    
    
  • Si l'application est déjà installée, pour lui donner accès à la caméra :
    
    • Allez dans les réglages de votre téléphone
    • Descendez jusqu'à la liste des applications et appuyez sur idomed
    • Autorisez l'accès à l'appareil photo et au microphone
    • Revenez sur l'application et relancez la visioconférence.
      
      

👉  Vous utilisez idomed depuis un ordinateur

Votre ordinateur est-il bien équipé d'une caméra ? Utilisez-vous bien le navigateur Google Chrome ?
Si vous avez un doute, suivez ce lien et allez au paragraphe "Utiliser idomed sur un ordinateur".

Sinon, assurez-vous qu'idomed et Google Chrome ont bien accès à la caméra :

• Pour donner accès à la caméra pour idomed, depuis la page idomed ouverte dans Google Chrome :
  • cliquez sur l'icône en forme de caméra () ou de microphone (), située en haut, à droite de la grande barre contenant l'adresse du site
  • dans le petit menu qui s'ouvre, choisissez l'option autorisant le site https://web.idomed.fr à accéder à la caméra et au micro et validez
  • Rafraîchissez la page en cliquant sur la petite flèche circulaire  en haut à gauche du navigateur.
  • Ré-essayez ensuite de parler avec votre interlocuteur.
    
    
• Pour donner accès à la caméra pour Google Chrome (uniquement si le point précédent n'a pas déjà résolu le problème) :
  
  
  • Si vous êtes sur un PC avec Windows :
    • Allez dans Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Caméra
    • Activez l'option "Autoriser les applications à accéder à votre caméra"
    • Dans "Choisir les applications pouvant accéder à votre caméra", autorisez Google Chrome
    • Faites de même avec le microphone
    • Fermez puis relancez Google Chrome et idomed
    • Donnez accès à la caméra pour idomed (voir ci-dessus)
    • Ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
    • La vidéo ci-dessous illustre ces étapes :
      
      
      
      
      
  • Si vous êtes sur un mac :
    • Allez dans les Préférences Système, cliquez sur "Sécurité et confidentialité", puis sur "Confidentialité".
    • Sélectionnez "Appareil photo"
    • Cochez la case en face de Google Chrome
    • Faites de même dans "Microphone"
    • Quittez puis relancez Google Chrome et idomed
    • Donnez accès à la caméra pour idomed (voir ci-dessus)
    • Ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
    • La vidéo ci-dessous illustre ces étapes :
      
      

👉 Votre interlocuteur ne vous voit toujours pas ? Contactez-nous en suivant ce lien.