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Plusieurs causes peuvent expliquer l'affichage de ce message. Pour trouver celle correspondant à votre cas, vérifiez un par un chacun des points suivants.
👉 Vous avez déjà reçu le mail validant votre compte professionnel ?
Pour vous connecter sur idomed, il faut que vous ayez créé votre compte professionnel. Si ce n'est pas encore le cas, vous trouverez la marche à suivre en suivant ce lien.
Après que vous avez rempli le formulaire d'inscription pour les professionnels, vous recevez un email de confirmation de la création de votre compte.
Vous ne l'avez pas encore reçu ?
- Votre boîte mail l'a peut-être classé comme spam ou dans une catégorie à part (publicité, notification, etc...). Vérifiez donc qu'il ne s'y trouve pas ou faites une recherche.
Le titre de l'email est "Bienvenue sur validé", et son expéditeur contact@idomed.fr. - Peut-être avez-vous mal tapé votre adresse email au moment de vous inscrire. Contactez-nous via ce lien.
👉 Vous utilisez le bon navigateur ?
Depuis un ordinateur, il faut utiliser le navigateur Google Chrome (logo : 
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Depuis un smartphone ou une tablette il faut utiliser l'application mobile idomed (logo : 
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Pour être guidé dans l'installation de Google Chrome ou de l'application idomed, vous pouvez suivre ce lien.
👉 Vous êtes au bon endroit ?
Pour vous connecter en tant que professionnel, il faut être sur l'écran titré "Connexion".
👉 Vous avez rentré le bon mot de passe ?
Cliquez sur le petit oeil (
) à droite du mot de passe pour l'afficher, et assurez-vous qu'il soit bien identique à celui que vous avez défini lors de votre inscription. Attention : les majuscules et les minuscules comptent !
Vous n'êtes pas sûr(e) du mot de passe que vous avez rentré lors de votre inscription ? Suivez ce lien pour le réinitialiser.
👉 Vous êtes bien connecté(e) à internet ?
Un bandeau rouge s'affiche avec l'inscription "pas de réseau" ? Suivez ce lien.
👉 Vous avez rafraîchi votre navigateur ou votre application ?
Aucun des points ci-dessus n'a permis de résoudre le problème ? Essayez de rafraîchir l'application :
- Si vous êtes sur un smartphone ou une tablette, fermez et rouvrez l'application. Vous ne savez pas comment fermer une application ?
- Si vous êtes sur un ordinateur, rafraîchissez la page en cliquant sur la petite flèche circulaire
en haut à gauche du navigateur.
Vous avez validé chacun des points ci-dessus et voyez toujours s'afficher le même message d'erreur ? Contactez-nous via ce lien pour que nous puissions vous aider.