Cet article est destiné aux professionnels de santé. Vous êtes un(e) patient(e) ? Suivez ce lien.
Cet article vous aidera à résoudre le problème.
👉C'est l'heure de la téléconsultation et vous n'avez pas le temps de régler le problème maintenant ? N'hésitez pas à faire la consultation par téléphone en solution de secours. Vous pourrez toujours envoyer vos documents (ordonnances, etc...) et faire une demande de paiement sur la conversation, le patient les recevra ensuite lorsqu'il aura réussi à se connecter.
👉 Votre patient a besoin de support de la part d'idomed ? Dites-lui de nous contacter par email à l'adresse hotline@idomed.fr.
Existe-t-il une conversation au nom du patient ? Pour le savoir, recherchez son nom dans la barre en haut de la liste de vos conversations. Si une telle conversation existe, alors elle apparaîtra. Si ce n'est pas le cas, la recherche me renvoie rien.
👉 Il n'y a pas de conversation existante avec le patient
Cela signifie que le patient n'a pas encore accepté votre invitation. Pour savoir si vous l'avez bien envoyée, la modifier ou la renvoyer suivez ce lien.
👉 Vous n'avez pas encore envoyé d'invitation au patient ? Allez sur la liste de vos conversation, puis appuyez sur le bouton "+" en bas à droite. Choisissez alors l'option "Inviter un patient autonome", remplissez le formulaire et appuyez sur "Envoyer".
👉 Le patient a reçu l'invitation mais rencontre un problème pour l'accepter ? Le lien suivant l'aidera dans cette démarche. Copiez-le et envoyez-le lui par email ou sms :
https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013364979-J-ai-re%C3%A7u-une-invitation-de-la-part-d-un-professionnel-de-sant%C3%A9-Comment-l-accepter-.
👉 Une conversation au nom du patient existe
Cela signifie que le patient a accepté votre invitation mais n'arrive pas à se connecter à son compte idomed. Copiez et envoyez-lui alors par mail ou sms le lien suivant, qui l'assistera dans la procédure de connexion : https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013304259-Comment-me-connecter-%C3%A0-idomed-.