Cet article est destiné aux professionnels de santé. Vous êtes un(e) patient(e) ? Suivez ce lien.
👉 Vous souhaitez plutôt faire une téléconsultation avec un patient assisté d'un professionnel de santé ? Suivez ce lien.
Voici les principales étapes pour réaliser une téléconsultation avec un patient autonome :
- Le patient prend rendez-vous comme pour une consultation en présentiel
- Vous recherchez son nom dans idomed pour voir si vous avez déjà une conversation avec lui
- Si ce n'est pas le cas : vous lui envoyez une invitation...
- ...ou vous lui demandez de s'inscrire
- Vous procédez à la téléconsultation
- Vous finalisez la consultation : envoi de documents (ordonnances, etc...) et demande de paiement au patient via idomed puis télétransmission à l'Assurance Maladie
Chacune de ces étapes est détaillée ci-dessous.
Attention : Il est nécessaire d'avoir une formule PRO+ pour pouvoir inviter ou être trouvé par des patients autonomes. Pour voir les formules suivez ce lien.
1) Le patient prend rendez-vous comme pour une consultation en présentiel
Comme d'habitude, il contacte votre secrétariat ou passe par une plateforme de prise de rendez-vous en ligne.
👉 Pensez à lui demander son adresse email et/ou son numéro de téléphone si vous souhaitez lui envoyer une invitation.
2) Vous recherchez le nom du patient dans idomed
Afin de savoir si vous avez déjà une conversation avec le patient, allez en haut de la liste de vos conversations et tapez son nom dans la barre de recherche.
👉 Si une conversation à son nom apparaît, passez à directement à l'étape 5).
👉 Il se peut que le patient vous ait directement fait une demande de discussion. Dans ce cas, acceptez-la en cliquant sur le bouton "voir" dans le bandeau en bas, puis allez directement à l'étape 5) de cet article.
👉 S'il n'y a pas de résultat, alors vous devez envoyer une invitation au patient, ou lui demander de s'inscrire et de vous envoyer une demande de mise en relation.
3) Envoyez une invitation au patient...
Allez sur le bouton "+" en bas à droite de l'écran, puis choisissez l'option "Inviter un patient autonome". Renseignez ensuite les coordonnées du patient (prénom, nom, email et/ou téléphone), puis validez.
- Pour que le patient reçoive l'invitation par email, entrez son adresse email avec ou sans le numéro de téléphone.
- Pour qu'il la reçoive par SMS, entrez uniquement son numéro de téléphone.
L'invitation, valable 15 jours, permet au patient de créer son compte idomed si ce n'est pas encore fait, puis de rentrer directement en contact avec vous (une fois l'invitation acceptée, une discussion à son nom apparaît dans votre liste de discussions et son invitation passe au statut "Acceptée" dans votre liste d'invitations patient).
👉 Nous vous recommandons d'envoyer l'invitation en avance afin que le patient soit déjà prêt pour faire une visioconférence à l'heure du rendez-vous.
👉 Vous avez fait une erreur dans l'invitation ? Suivez ce lien.
👉 La patient ne reçoit pas ou ne parvient pas à accepter son invitation ? suivez ce lien.
4) ...ou demandez-lui de s'inscrire et de vous envoyer une demande de mise en relation
Le patient peut également s'inscrire seul sur idomed, puis demander à être mis en relation avec lui. Suivez ce lien pour trouver des instructions à lui envoyer pour l'aider.
Acceptez la demande en cliquant sur le bouton "voir" dans le bandeau en bas.
5) Vous procédez à la téléconsultation
A l'heure du rendez-vous, connectez-vous sur idomed, recherchez le nom du patient pour faire apparaître sa conversation et ouvrez-la.
Cliquez alors sur le bouton caméra (
) pour lancer le mode vidéo. Dès que le patient en a fait de même, vous pouvez vous voir et vous parler.
👉 Pour sortir du mode plein écran durant la visioconférence, appuyez en haut à droite de l'écran sur les deux petites flèches 
.
👉 Problèmes fréquents :
- Le patient ne parvient pas à se connecter ? Suivez ce lien.
- Votre patient ne vous voit pas ? Suivez ce lien.
- Vous ne voyez pas votre patient ? Copiez et envoyez-lui le lien suivant dans la conversation idomed : https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013267920-Mon-interlocuteur-ne-me-voit-pas
6) Vous finalisez la consultation
Une fois la conversation vidéo terminée, il vous reste à :
- Transmettre au patient les documents que vous lui délivrez (ordonnance, arrêt de travail, etc...). Pour ce faire, envoyez-les lui en PDF (ou en photo) directement dans la conversation.
👉 Pour plus d'explications sur l'envoi de documents, suivez ce lien. - Lui adresser une demande de paiement. Cliquez sur le bouton "+" et sélectionnez "Demander un paiement".
👉 Pour plus de détails sur le paiement, suivez ce lien. - Télétransmettre à l'Assurance Maladie :
- Pour les médecins, mode "Sesam sans Vitale" avec les codes TC ou TCG et les majorations habituelles
- Pour les infirmiers, codes TLD (15€), TLS (10€) ou TLL (12€)
👉 Pour plus d'information sur la télétransmission, suivez ce lien.
Futures téléconsultations
Les prochaines téléconsultations avec ce patient se feront de la même manière, à partir de l'étape 5 de cet article.
👉 Pour éviter que le patient ne vous contacte entre deux consultations suivez ce lien.