Je vois le message "pas de réseau..."

Cet article est destiné aux patients. Vous êtes un(e)professionnel(le) de santé ? Suivez ce lien.

Si vous voyez le bandeau rouge affichante ce message, vous ne pouvez sans doute plus rien faire avec idomed, car l'application n'arrive alors pas communiquer avec le serveur.
Pour résoudre le problème, tentez dans l'ordre les solutions suivantes.

👉 Patientez (un peu)

Il arrive souvent que la connexion se rétablisse d'elle même au bout de quelques instants et que le bandeau disparaisse tout seul. Cependant s'il est toujours là au bout d'une minute, vous pouvez essayer une autre solution.

👉 Testez votre connexion

Le problème peut venir d'une mauvaise connexion internet de votre côté.
Pour le savoir, essayez d'ouvrir une page internet quelconque (par exemple la page d'accueil de Google : google.fr). Si la page s'affiche rapidement alors le problème vient sans doute d'ailleurs. Si elle met beaucoup de temps à s'afficher, voire ne s'affiche pas du tout, alors votre connexion est sans doute trop faible.

Votre connexion internet est trop faible ? Voici quelques pistes de solution :

• Vous êtes sur un appareil mobile. Assurez-vous que :
  • les données mobiles et le wifi sont bien activés.
  • l'appareil n'est pas en mode avion (petit logo en forme d'avion en haut à droite de l'écran). Pour savoir comment désactiver le mode avion :
    
    • depuis un iPhone ou un iPad, suivez ce lien.
    • depuis un smartphone ou une tablette Android, suivez ce lien, et allez sur "Mode avion".
      
      
• Vous êtes connecté(e) sur le réseau mobile (Edge / 3G / 4G) :
  • Si vous avez accès à un réseau wifi, essayez de vous y connecter
  • Si vous êtes en zone rurale ou bien dans un bâtiment aux murs épais, déplacez-vous pour tenter de mieux capter
    
    
• Vous êtes connecté(e) en wifi :
  • Déconnectez-vous et re-connectez vous
  • Re-démarrez votre box internet
    
    
• Si d'habitude internet fonctionne correctement avec votre configuration actuelle à l'endroit où vous vous trouvez, il est possible que des perturbations temporaires aient lieu sur le réseau (surcharge, coupures pour travaux, etc...). Ré-essayez donc plus tard.

👉 Rafraîchissez l'application

Votre connexion est bonne, mais idomed affiche tout de même le bandeau rouge "pas de réseau..." ? Rafraîchissez l'application. Pour ce faire :

• Si vous êtes sur un smartphone ou une tablette, fermez et rouvrez l'application. Vous ne savez pas comment fermer une application ?
  • Sur un appareil Android, suivez ce lien (paragraphe "Fermez des applications").
  • Sur un iPhone ou un iPad, suivez ce lien.
    
    
• Si vous êtes sur un ordinateur, rafraîchissez la page en cliquant sur la petite flèche circulaire  en haut à gauche du navigateur.

👉 Patientez (un peu plus)

Votre connexion est bonne, vous avez rafraîchi l'application, mais rien n'y fait, le bandeau rouge "pas de réseau..." est toujours présent ? Le problème vient alors probablement d'idomed. Si tel est le cas, notre équipe technique est sans doute déjà au travail pour rétablir la situation.
Ré-essayez donc un peu plus tard, en espérant que tout cela fonctionnera mieux.