Mon interlocuteur ne me voit pas

Cet article est destiné aux patients. Vous êtes un(e)professionnel(le) de santé ? Suivez ce lien.

Vous et votre praticien (médecin, infirmier, sage-femme, etc...) pouvez échanger des messages écrits et êtes tous les deux connectés à la vidéo (chacun a appuyé sur l'icône en forme de caméra  dans la conversation), mais il ne vous voit et ne vous entend pas ?
Cet article vous guidera dans la résolution du problème.

👉  Vous êtes sur un ordinateur ? La vidéo marche en général mieux sur les smartphones et les tablettes. Si vous en avez un, téléchargez l'application idomed, connectez-vous dessus et lancez la vidéo. Pour être guidé dans cette démarche, suivez ce lien et allez à l'étape 4.
Si vous êtes déjà sur un appareil mobile ou n'en avez pas, vous pouvez lire la suite de cet article.

👉 Y a-t-il votre propre image vidéo en haut à gauche de l'écran ?

Si la réponse est oui, alors le problème vient sans doute de votre connexion internet qui est trop lente. Pour résoudre ce problème, suivez ce lien et allez au dernier paragraphe.

Si la réponse est non, vous avez peut-être coupé votre vidéo : voyez-vous en bas de l'écran un bouton avec un logo de caméra rouge barrée () ? Si oui, appuyez dessus, cela devrait faire apparaître votre image en haut à gauche. Sinon vous pouvez passer à la suite de l'article.

👉 idomed a-t-il accès à la caméra ?

👉  Vous êtes sur un smartphone ou une tablette (recommandé)

• Pour donner accès à la caméra depuis un appareil Android :
  
  • Allez dans les paramètres de votre téléphone, et allez dans "Applications et notifications"
  • Appuyez sur "idomed", puis sur "Autorisations"
  • Donnez l'accès à l'appareil photo et au microphone
  • Revenez sur l'application et relancez la visioconférence.

• Pour donner accès à la caméra depuis un iPhone ou un iPad :
  
  • Allez dans les réglages de votre téléphone
  • Descendez jusqu'à la liste des applications et appuyez sur idomed
  • Autorisez l'accès à l'appareil photo et au microphone
  • Revenez sur l'application et relancez la visioconférence.

👉  Assurez-vous que vous utilisez bien idomed depuis l'application mobile, et non depuis un navigateur tel que Google Chrome ou Safari.
Si vous voyez en haut de l'écran une barre affichant "https://web.idomed.fr/..." cela signifie que vous êtes sur un navigateur. Pour être guidé dans l'installation de l'application mobile, suivez ce lien et allez à l'étape 4.

👉  Vous êtes sur un ordinateur

👉  La vidéo marche en général mieux sur les smartphones et les tablettes. Si vous en avez un, téléchargez-y l'application idomed, connectez vous dessus et lancez-y la vidéo. Pour être guidé dans cette démarche, suivez ce lien et allez à l'étape 4. Si vous n'en avez pas, vous pouvez lire la suite de l'article.

👉  Votre ordinateur est-il bien équipé d'une caméra ? Si c'est un ordinateur portable, c'est très probable. Si c'est un ordinateur fixe, il faut probablement que vous l'ayez ajoutée vous-même.

👉  Utilisez-vous bien le navigateur Google Chrome ? Si besoin, installez-le en suivant ce lien.

Sinon, assurez-vous qu'idomed a bien accès à la caméra :

• Pour donner accès à la caméra pour idomed, depuis la page idomed ouverte dans Google Chrome :
  • cliquez sur l'icône en forme de caméra () ou de microphone (), située en haut, à droite de la grande barre contenant l'adresse du site
  • dans le petit menu qui s'ouvre, choisissez l'option autorisant le site "https://web.idomed.fr" à accéder à la caméra et au micro et validez
  • Rafraîchissez la page en cliquant sur la petite flèche circulaire  en haut à gauche du navigateur.
  • Ré-essayez ensuite de parler avec votre interlocuteur.
    
    
•   alors donner accès à la caméra pour Google Chrome :
  
  
  • Si vous êtes sur un PC avec Windows :
    • Allez dans Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Caméra
    • Activez l'option "Autoriser les applications à accéder à votre caméra"
    • Dans "Choisir les applications pouvant accéder à votre caméra", autorisez Google Chrome
    • Faites de même avec le microphone
    • Fermez puis relancez Google Chrome et idomed
    • Donnez accès à la caméra pour idomed (voir ci-dessus)
    • Ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
    • La vidéo ci-dessous illustre ces étapes :
      
      
      
      
      
  • Si vous êtes sur un mac :
    • Allez dans les Préférences Système, cliquez sur "Sécurité et confidentialité", puis sur "Confidentialité".
    • Sélectionnez "Appareil photo"
    • Cochez la case en face de Google Chrome
    • Faites de même dans "Microphone"
    • Quittez puis relancez Google Chrome et idomed
    • Donnez accès à la caméra pour idomed (voir ci-dessus)
    • Ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
    • La vidéo ci-dessous illustre ces étapes :
      
      

👉 Vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ? Contactez-nous en suivant ce lien.