Cet article est destiné aux patients. Vous êtes un(e)professionnel(le) de santé ? Suivez ce lien.
Vous et le professionnel de santé pouvez échanger des messages écrits et êtes tous les deux connectés à la vidéo (chacun a appuyé sur l'icône en forme de caméra 
dans la conversation), mais vous ne le voyez pas ni ne l'entendez ?
Cet article vous guidera dans la résolution du problème.
👉 Le professionnel de santé vous voit-il correctement ?
Si c'est le cas, alors le problème est probablement de son côté.
Copiez et envoyez-lui alors le lien suivant via la conversation idomed pour l'aider à résoudre le problème.
https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013095660-Mon-interlocuteur-ne-me-voit-pas
👉 Êtes-vous bien en mode vidéo ?
Si une partie au moins de l'écran a un fond noir, vous êtes bien en mode vidéo. Vous pouvez alors passer à la suite de l'article.
Si vous ne voyez que la conversation écrite, appuyez sur la petite icône en forme de caméra () et ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
👉 Votre connexion internet est-elle suffisamment rapide ?
Pour une visioconférence de bonne qualité, une connexion d’un débit minimal de 500 ko/s est nécessaire. Ce débit est presque toujours atteint lorsque vous disposez d’une connexion wifi, souvent lorsque vous êtes en 4G et parfois lorsque vous êtes en 3G.
👉 Si vous êtes sur le réseau mobile (Edge / 3G / 4G), connectez-vous à un réseau wifi si vous le pouvez.
👉 Pour tester la vitesse de votre connexion, l'outil Speedtest est disponible en suivant ce lien (les débits descendant ET montant doivent être supérieurs à 500ko/s).
👉 Si votre connexion est vraiment trop lente, vous verrez dans l'application un bandeau rouge affichant le message "pas de réseau...". Pour en savoir plus sur ce cas, suivez ce lien.