Cet article est destiné aux professionnels de santé. Vous êtes un(e) patient(e) ? Suivez ce lien.
Vous et votre interlocuteur pouvez échanger des messages écrits et êtes tous les deux connectés à la vidéo (chacun a appuyé sur l'icône en forme de caméra 
dans la conversation), mais vous ne le voyez pas ni ne l'entendez ?
Cet article vous guidera dans la résolution du problème.
👉 Êtes vous bien en mode vidéo ?
Si une partie au moins de l'écran a un fond noir, vous êtes bien en mode vidéo. Vous pouvez alors passer à la suite de l'article.
Si vous ne voyez que la conversation écrite, appuyez sur la petite icône en forme de caméra () et ré-essayez de parler avec votre interlocuteur.
👉 Votre connexion internet et celle de votre interlocuteur sont-elles suffisamment rapides ?
Pour que la visioconférence fonctionne correctement, il faut que vous et votre interlocuteur aient une vitesse minimale de connexion. Vous trouverez plus d'explication en suivant ce lien :
https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013176699-Ma-connexion-internet-est-elle-suffisante-pour-utiliser-idomed-.
N'oubliez pas : pour que votre interlocuteur puisse lui aussi tester sa vitesse de connexion, pensez à copier et à lui envoyer le lien ci-dessus via la conversation idomed.
👉 Votre interlocuteur vous voit et vous entend-il correctement ?
Si c'est le cas, alors le problème est probablement de son côté.
- Si c'est un patient, copiez et envoyez-lui le lien suivant via la conversation idomed pour l'aider à résoudre le problème.
https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013267920-Mon-interlocuteur-ne-me-voit-pas - Si c'est un professionnel de santé, copiez et envoyez-lui le lien suivant via la conversation idomed pour l'aider à résoudre le problème.
https://idomed.zendesk.com/hc/fr/articles/360013095660-Mon-interlocuteur-ne-me-voit-pas