Cet article est destiné aux patients. Vous êtes un(e)professionnel(le) de santé ? Suivez ce lien.
Plusieurs causes peuvent expliquer l'affichage de ce message. Pour trouver celle correspondant à votre cas, vérifiez un par un chacun des points suivants.
👉 Vous avez déjà reçu le mail validant votre compte professionnel ?
Pour vous connecter sur idomed, il faut que vous ayez créé votre compte patient. Si ce n'est pas encore le cas, vous trouverez la marche à suivre en suivant ce lien.
Une fois votre compte créé, vous recevez un email de confirmation de la création de votre compte.
Vous ne l'avez pas encore reçu ? Votre boîte mail l'a peut-être classé comme spam ou dans une catégorie à part (publicité, notification, etc...). Vérifiez donc qu'il ne s'y trouve pas ou faites une recherche. Le titre de l'email est "Bienvenue sur validé", et son expéditeur contact@idomed.fr.
👉 Vous utilisez le bon navigateur ?
Depuis un ordinateur, il faut utiliser le navigateur Google Chrome (logo : 
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Depuis un smartphone ou une tablette il faut utiliser l'application mobile idomed (logo : 
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Pour être guidé dans l'installation de Google Chrome ou de l'application idomed, vous pouvez suivre ce lien.
👉 Vous êtes au bon endroit ?
Pour vous connecter en tant que patient, il faut être sur l'écran titré "Connexion".
👉 Vous avez écrit la bonne adresse email lors de votre inscription ?
Vérifiez l'adresse email sur laquelle vous avez reçu l'email de confirmation de votre inscription.
👉 Vous avez rentré le bon mot de passe ?
Cliquez sur le petit oeil (
) à droite du mot de passe pour l'afficher, et assurez-vous qu'il soit bien identique à celui que vous avez défini lors de votre inscription. Attention : les majuscules et les minuscules comptent !
Vous n'êtes pas sûr(e) du mot de passe que vous avez rentré lors de votre inscription ? Suivez ce lien pour initialiser votre mot de passe.
👉 Vous êtes correctement connecté(e) à internet ?
Un bandeau rouge s'affiche avec l'inscription "pas de réseau" ? Suivez ce lien.
👉 Vous avez rafraîchi votre navigateur ou votre application ?
Aucun des points ci-dessus n'a permis de résoudre le problème ? Essayez de rafraîchir l'application :
- Si vous êtes sur un smartphone ou une tablette, fermez et rouvrez l'application. Vous ne savez pas comment fermer une application ?
- Si vous êtes sur un ordinateur, rafraîchissez la page en cliquant sur la petite flèche circulaire
en haut à gauche du navigateur.
Vous avez validé chacun des points ci-dessus et voyez toujours s'afficher le même message d'erreur ? Contactez-nous via ce lien pour que nous puissions vous aider.