Cet article est destiné aux patients. Vous êtes un(e)professionnel(le) de santé ? Suivez ce lien.
Vous avez rendez-vous avec le cabinet ipso santé ? Alors le contenu de cet article ne s'applique pas pour vous. En cas de problème, appelez la hotline 01 84.60.56.99.
Dans cet article, le "praticien" désigne le médecin, l'infirmier, la sage-femme ou tout autre professionnel de santé avec lequel vous allez faire la téléconsultation.
La première téléconsultation avec un praticien via idomed se déroule comme suit :
- Vous prenez rendez-vous comme pour une consultation classique
- Votre praticien vous envoie une invitation idomed par email ou sms
- Vous acceptez l'invitation
- Vous installez l'application mobile idomed
- Vous vous connectez dans l'application
- Vous faites la téléconsultation
- Le praticien vous envoie les documents (ordonnance, arrêt travail...)
- Vous réglez le praticien (s'il y a lieu)
👉 Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour vous guider dans chacune de ces étapes.
NB : Il est possible que votre praticien vous demande de créer votre compte et de le chercher pour lui envoyer une demande mise en contact. Dans ce cas, suivez ce lien.
1) Prendre rendez-vous
Comme pour une consultation classique, vous contactez le secrétariat du praticien ou passez par une plateforme de réservation en ligne (doctolib, etc...) pour convenir d'un horaire de rendez-vous.
Vous fournissez au passage votre adresse email et / ou votre numéro de téléphone portable.
2) Se faire envoyer une invitation idomed par email ou sms par le praticien
👉 Vous ne recevez pas d'invitation ?
Vérifiez dans votre boîte mail qu'elle n'est pas arrivée dans vos spams ou été classée dans une catégorie spéciale (publicités, notifications, etc...).
Si vous ne la trouvez toujours pas, peut-être que le praticien ne l'a pas encore envoyée, ou s'est trompé dans vos coordonnées. Demandez-lui de la renvoyer, en lui re-précisant votre adresse email ou numéro de téléphone portable.
👉 Vous avez reçu l'invitation par sms mais votre téléphone ne permet pas d'accéder à internet ? Demandez au praticien de vous renvoyer l'invitation par email.
3) Accepter l'invitation
Si votre invitation est arrivée par email, appuyez sur bouton "s'inscrire". Si elle est arrivée par sms, suivez le lien qu'elle contient.
👉 L'invitation ne fonctionne pas ? Demandez au praticien de vous en renvoyer une autre.
Vous utilisez idomed pour la première fois :
- Appuyez sur "Créer un compte"
- Vérifiez et éventuellement complétez vous coordonnées, et appuyez sur "Suivant"
- Créez un mot de passe pour idomed, et confirmez-le en le ré-écrivant, puis appuyez sur "Suivant". Ce mot de passe vous servira à vous connecter à idomed pour toutes les futures téléconsultations.
- Complétez les informations demandées : sexe, date de naissance, numéro de sécurité sociale
- Acceptez les conditions générales d'utilisation
- Appuyez sur "Valider".
Vous avez déjà fait des téléconsultations avec idomed :
Si vous voyez un bouton "Continuer en tant que...", appuyez dessus. Vous pouvez ensuite directement passer à l'étape 6 de cet article.
Sinon, appuyez sur "Se connecter" et passez directement à l'étape 5 de cet article.
4) Installer l'application mobile idomed
Pour ce faire, depuis votre smartphone ou votre tablette :
- Sur un appareil Android, suivez ce lien ou allez dans Google Play Store et recherchez "idomed" pour trouver notre application.
- Sur un iPhone ou un iPad, suivez ce lien ou allez dans l'App Store et recherchez "idomed" pour trouver notre application.
Une fois installée, ouvrez l'application et appuyez sur "Je suis un patient".
L'application vous demandera plusieurs autorisations : nous vous recommandons de toutes les accorder.
👉 Y a-t-il un risque pour vos données personnelles si vous accordez les autorisations d'accès demandées ? Contrairement aux messageries grands publics, nous ne collectons que les données nécessaires à vos échanges avec les praticiens, n'en faisons aucune exploitation commerciale, et respectons toutes les normes sur la sécurité des données de santé. Pour plus de détails, suivez ce lien.
👉 L'application vous demande de sécuriser votre appareil par un code d'accès ? C'est pour mieux garantir la sécurité de vos données de santé. Pour être guidé(e) dans cette configuration, suivez ce lien.
👉 Vous n'avez pas de smartphone ni de tablette ?
Idomed est également accessible sur un ordinateur. La mise en place de la vidéo y est souvent plus complexe qu'avec un appareil mobile. Ne choisissez donc cette solution que si vous n'avez pas d'alternative.
Pour cela, assurez-vous que votre ordinateur dispose d'une caméra et du navigateur Google Chrome. Si besoin, installez-le en suivant ce lien.
Ouvrez ensuite le lien suivant dans Google Chrome : https://web.idomed.fr/patient.
5) Se connecter dans l'application
Rentrez votre adresse email et votre mot de passe puis appuyez sur le bouton "Se connecter".
Un sms vous est alors envoyé avec un code à 6 chiffres. Entrez-le et validez.
L'application vous demande ensuite si vous souhaitez faire confiance à l'appareil, si c'est le votre, dites oui. Cela évitera l'envoi de sms lors de vos prochaines connexions.
👉 Vous rencontrez un problème pour vous connecter ? La solution se trouve probablement dans cette liste :
- Vous voyez le message "email et/ou mot de passe incorrect(s)" ? Suivez ce lien.
- Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Suivez ce lien.
- Vous voyez "Connexion Professionnels de santé" ? Appuyez sur le bouton "Accès patient" en bas à droite
- Vous voyez "ipso santé cabinets médicaux" en haut de la page ? Fermez la page et revenez à l'application idomed, puis appuyez en bas sur "Accès autres cabinets médicaux" (ou si vous êtes sur un ordinateur, revenez simplement en arrière)
- Vous ne recevez pas de sms ? Suivez ce lien.
6) Faire la téléconsultation
Vous êtes maintenant sur la discussion idomed avec votre praticien. Vous pouvez y échanger des messages et des documents comme sur n'importe quelle application de messagerie (Whatsapp, Telegram, Messenger, etc...).
Si vous aviez déjà échangé avec d'autres praticiens sur idomed, vous voyez une liste de vos discussions avec les noms des praticiens. Appuyez sur celui avec lequel vous avez rendez-vous.
A l'heure convenue du rendez-vous, appuyez sur la petite caméra (
) pour lancer le mode vidéo. Lorsque le praticien en aura fait de même vous pourrez vous voir et vous parler.
Si l'application vous demande l'accès à la caméra et au microphone, accordez-le.
A la fin de l'échange, appuyez sur bouton rouge avec un téléphone horizontal pour quitter le mode vidéo.
👉 Vous rencontrez un problème avec la téléconsultation ? La solution se trouve sans doute dans cette liste :
- C'est l'heure du rendez-vous, vous êtes en mode vidéo mais vous ne voyez du praticien ? Il est peut-être en retard dans son planning. N'hésitez pas à lui envoyer un message dans la conversation pour lui signaler que vous l'attendez.
- Le praticien n'arrive pas à vous voir ? Suivez ce lien.
- Vous ne voyez pas le praticien alors qu'il est bien connecté ? Suivez ce lien.
7) Recevoir les documents (ordonnance, arrêt travail...)
Une fois la consultation vidéo terminée, le praticien vous envoie les éventuels documents nécessaires (ordonnance, arrêt de travail, etc...) directement dans la discussion.
Pour ouvrir un document ou une image, appuyez dessus. Pour l'enregistrer sur votre appareil ou l'exporter, appuyez sur l'icône en forme de flèche en haut à droite.
8) Régler le praticien (s'il y a lieu)
Si vous devez effectuer un règlement au praticien, celui-ci peut vous adresser une demande de paiement dans l'application. Vous voyez alors s'afficher en bas de la discussion un bandeau violet vous indiquant qu'une demande de paiement est en attente.
Appuyez alors sur le bouton "Régler" pour voir son montant, et une fois encore sur "Régler" pour payer.
Un nouvel écran s'ouvre alors, vous demandant votre adresse email et les informations de votre carte bancaire. Rentrez-les et appuyez sur le bouton "Payer".
👉 Y a-t-il un risque à transmettre les informations de sa carte bancaire ?
Idomed utilise la solution de paiement Stripe, qui gère quotidiennement des millions de paiements dans le monde. Elle répond à toutes les exigences de sécurité des paiements via internet.
Idomed n'a pas accès à vos informations de carte bancaire.
Consultations suivantes
Lors des prochains rendez-vous de téléconsultation avec le même praticien, tout se passera de manière identique à partir de l'étape 5 de cet article.